¿Puedo hablar con Just Energy en español?
Las condiciones de servicio y las etiquetas de datos de Just Energy se ofrecen en español. Además, la regla 25.473 de la PUCT dice que una compañía de luz debe darle sus condiciones, la etiqueta de datos, sus facturas y la atención al cliente en inglés o en español, según lo que usted escoja. Al llamar, pida atención en español desde el principio. No encontramos en su sitio una línea de teléfono solo en español, así que no la prometemos.
El servicio al cliente de Just Energy es 1-866-587-8674, de lunes a viernes de 8 a.m. a 7 p.m. y los sábados de 9 a.m. a 6 p.m., hora del Centro. En Houston también aparece el 713-850-6790.
| Para qué | Número |
|---|---|
| Facturas, planes y mudanzas | 1-866-587-8674 |
| Cancelar en los primeros 3 días hábiles | 1-844-784-6256 (o help@justenergy.com) |
| Pagar por teléfono, 24 horas | 866-268-1975 |
Si se va la luz, no llame a Just Energy: llame a la compañía dueña de los cables. En Dallas–Fort Worth es Oncor (1-888-313-4747). En Houston es CenterPoint (713-207-2222).
¿Cuánto cuesta cancelar Just Energy?
Si cambió de compañía a Just Energy, sus condiciones le dejan cancelar sin pagar hasta la medianoche del tercer día hábil federal después de recibir su contrato. Después de eso, irse antes de tiempo cuesta $175 en todos los planes que enumeró: los de 3, 12, 24 y 60 meses. El cargo es por medidor.
- Anote el día en que recibió el contrato: ahí empieza el reloj de 3 días.
- Si se muda y lo comprueba, no paga por cancelar.
- Al final del contrato, Just Energy manda tres avisos y el último llega al menos 14 días antes. Después puede pasar a un plan mes a mes sin cargo por salir.
- No espere a que pasen los 3 días si no está seguro: después son $175.
- No firme en una tienda o en la puerta de su casa sin leer la etiqueta de datos.
Si le vendieron el plan en una tienda o en su puerta, tiene los mismos 3 días. El vendedor debe llevar una identificación con el número de certificado de la PUCT de la compañía (el de Just Energy es 10052).
¿Qué cargos extra cobra Just Energy?
Además del cargo por cancelar, las condiciones y etiquetas de Just Energy enumeran lo siguiente.
| Cargo | Cuánto | Cuándo se cobra |
|---|---|---|
| Uso mínimo | $4.99 | Plan Smart Choice - 12, en meses con menos de 400 kWh |
| Aviso de desconexión | Hasta $25 | Cada aviso que manda |
| Desconexión | Hasta $25 | Si le cortan la luz por falta de pago |
| Pago atrasado | 5% | Del saldo vencido |
| Pago devuelto | Hasta $25 | Cada pago rechazado |
Su plan de 12 meses (Smart Choice - 12) es barato solo si usa 1,000 kWh o más cada mes, incluso en primavera y otoño. Si su uso sube y baja, un plan fijo sencillo es más seguro. Las condiciones también exigen arbitraje (o corte de reclamos menores) y no permiten demandas colectivas.
¿Tiene quejas y multas Just Energy?
La PUCT le da a Just Energy 2 de 5: una tasa de quejas más alta que el promedio. De abril a septiembre de 2026 hubo 160 quejas ante el estado, y 29 fueron por cambios de compañía sin permiso, la segunda cifra más alta de Texas en esos meses. El Better Business Bureau le da una C+ y no está acreditada.
El estado le aprobó dos multas en los últimos 10 años. En 2019 pagó una multa compartida de $475,000 con Amigo Energy y Tara Energy, por bloqueos de cambio de compañía que se quitaron tarde y un descuento para clientes de bajos ingresos. En 2022 pagó $60,000 por unas condiciones sobre arbitraje.
Si le cambiaron de compañía sin permiso, llame primero a Just Energy. Si no lo arreglan, presente una queja gratis ante la PUCT al 888-782-8477.
¿Quién es dueña de Just Energy?
IGS Energy, una compañía privada de Dublin, Ohio, es dueña de Just Energy desde el 1 de julio de 2025. Amigo Energy y Tara Energy son del mismo grupo y con con el mismo dueño ofrecen los mismos precios con otros nombres de plan. Antes, la compañía matriz pasó por un proceso de protección de acreedores después de los costos de la tormenta Uri, y siguió dando servicio a los clientes.
¿Es Just Energy mejor que Reliant?
Según nuestro puntaje público, Reliant tiene 62 y Just Energy 52. Reliant tiene mejor calificación de quejas y un contrato más justo; Just Energy tiene menos multas.
Puntajes de The Day Company, con los registros públicos de cada compañía y la misma fórmula. Vea cómo calificamos.
Lea la guía de Reliant en español para comparar.
Preguntas, con respuesta
¿Just Energy tiene servicio en español?
Sus etiquetas de datos y condiciones están disponibles en español, según su sitio. Además, una regla de la PUCT (la 25.473) le permite pedir sus facturas y la atención al cliente en español. Llame al 1-866-587-8674 y pídalo desde el principio.
¿Cuál es el teléfono de Just Energy?
1-866-587-8674, de lunes a viernes de 8 a.m. a 7 p.m. y sábados de 9 a.m. a 6 p.m., hora del Centro. Para cancelar en los primeros 3 días hábiles, sus condiciones dan el 1-844-784-6256.
¿Cuánto cuesta cancelar Just Energy?
$175 por medidor en todos los planes que enumeró. Es gratis si cancela hasta el tercer día hábil federal después de recibir el contrato, o si se muda y lo comprueba.
¿Just Energy es confiable?
Tiene licencia de Texas desde 2002, pero 2 de 5 en quejas ante el estado, una C+ del BBB y dos multas. Nuestro puntaje público es 52 de 100.
¿Quién es el dueño de Just Energy?
IGS Energy, de Ohio, desde el 1 de julio de 2025.
¿Amigo Energy y Tara Energy son lo mismo que Just Energy?
Son del mismo grupo y ofrecen los mismos precios con otros nombres de plan. Revise el nombre de la compañía en cualquier contrato que firme.
¿Qué quiere hacer ahora?
Fuentes y actualizaciones
Fuentes (4)
- Public Utility Commission of Texas, 16 TAC §25.473, Non-English Language Requirements: El derecho a recibir condiciones, etiqueta de datos, facturas y atención al cliente en español.
- Just Energy, Terms of Service and Electricity Facts Labels: Cargos, cancelación, teléfonos, horarios y documentos en español (según la reseña en inglés).
- Public Utility Commission of Texas, Customer Complaint Statistics: Quejas y multas contra Just Energy.
- Better Business Bureau, Just Energy profile: La calificación C+.
Historial · última actualización 25 de octubre de 2026 · 1 actualización
- 25 de octubre de 2026: Guía publicada en español, con el mismo método de la reseña en inglés.
Cómo citar esta página: The Day Company, «Just Energy en español: teléfono, cancelar el contrato y qué vigilar», actualizado el 25 de octubre de 2026, https://theday.company/tx/just-energy-en-espanol.
The Day Company no tiene relación con Just Energy, IGS Energy ni con ninguna compañía de luz. Las cifras vienen de registros públicos y de los documentos de la compañía, y pueden cambiar. Ninguna compañía paga por una calificación. El buscador de planes de esta página lo maneja un socio que nos paga si usted se inscribe; usted no paga más, y eso nunca cambia una calificación. Esta guía es información general, no es asesoría legal.