Cómo cambiar de compañía de luz en Texas, paso a paso

Antes de empezar, tenga a la mano una factura reciente. Ahí aparece cuánto gasta y, casi siempre, su número ESI ID, que es el número de su casa en la red eléctrica. La compañía nueva le pedirá estas tres cosas:

• La dirección del servicio, con el número de apartamento si tiene.
• El ESI ID. Está en su factura, y la compañía también lo puede buscar.
• Una forma de comprobar que es usted, como los últimos 4 dígitos del Seguro Social.

Paso 1: busque cuándo termina su contrato y cuánto cuesta salir. La etiqueta de datos de electricidad de su plan (la EFL) dice el cargo por cancelar. Su factura o el aviso de vencimiento dicen la fecha en que termina. Anote las dos cosas.

Paso 2: sepa cuánta luz usa. Sume sus últimas 12 facturas, o entre a Smart Meter Texas, un sitio que la PUCT recomienda y que guarda las lecturas de su medidor inteligente.

Paso 3: compare planes con su uso. Busque en Power to Choose, el sitio oficial del estado. Abra la etiqueta de cada plan y mire el precio a 500, 1,000 y 2,000 kWh. Hay más ayuda en nuestra guía de Power to Choose.

Paso 4: regístrese como cambio. Si se queda en su casa, escoja "cambio". Solo el cambio trae los 3 días para arrepentirse. Si le importa la fecha, pida un día de inicio, por ejemplo uno de sus últimos 14 días, y pregunte si esa fecha tiene un cobro extra por leer el medidor.

Paso 5: guarde sus papeles. Le llegarán las condiciones de servicio, la etiqueta de datos y la hoja "Sus derechos como cliente". Guarde las tres y anote cuándo se acaban sus 3 días hábiles.

Paso 6: revise su correo y sus próximas facturas. ERCOT le manda un aviso del cambio con los nombres de las dos compañías. La compañía anterior le manda una última factura por los días que le sirvió. Después le cobra la la compañía nueva.

1. Antes: busque su contratoAnote la fecha de fin y el cargo por cancelar de su etiqueta de datos.
2. Día del registroEscoja "cambio". La compañía nueva manda el cambio a ERCOT.
3. Tres días hábilesPuede arrepentirse sin pagar. El plazo empieza al recibir las condiciones.
4. Fecha del cambioLa luz no se corta. Su plan viejo termina.
5. DespuésLlega la última factura de la compañía anterior.

En Texas el servicio de luz se divide en dos trabajos. La compañía de luz (en inglés, REP) le vende la energía y le manda la factura. La compañía dueña de los cables, los postes y el medidor arregla los apagones. En las zonas con competencia, esas son Oncor, CenterPoint, AEP Texas y TNMP. Un cambio solo toca el primer trabajo.

Si se va la luz, no llame a la compañía que le vende la energía: llame a la dueña de los cables. En Dallas–Fort Worth es Oncor (1-888-313-4747).

La mejor fecha son los últimos 14 días de su contrato. Según la PUCT, en esos días puede cambiar sin cargo por cancelar. La compañía debe mandarle al menos 3 avisos en el último tercio de su plan, y el último a más tardar 30 días antes. Si no hace nada, pasa a un plan mes a mes con un precio que puede cambiar cada mes.

Si está en un plan mes a mes, puede irse cuando quiera sin pagar, porque las reglas prohíben el cargo en esos planes. En un contrato fijo, pagará el cargo que diga su etiqueta, salvo en los últimos 14 días o si se muda y da su nueva dirección.

Si no sabe qué es un plan de pagos diferidos o está atrasado con la factura, vea nuestra guía de ayuda para pagar la luz.

Las reglas de Texas le dan tres protecciones. Primero, 3 días hábiles federales para cancelar el cambio sin pagar (regla 25.474). Segundo, una compañía no puede cobrarle solo por cambiar o registrarse. Tercero, si alguien lo cambia sin su permiso, lo regresan y le devuelven el dinero.

Cómo se cuentan los 3 días. El plazo empieza cuando recibe las condiciones de servicio. Si se registra por internet, vienen con el correo de confirmación, y ese correo debe decirle cómo cancelar, por ejemplo con un teléfono gratis, un correo o un sitio web. Los fines de semana y los días feriados federales no cuentan. Si los papeles llegan por correo, la compañía puede suponer que le llegaron dentro de 3 días hábiles. Después de los 3 días, valen las reglas normales del plan, incluido el cargo por cancelar.

Una sola excepción: si pide una fecha especial de cambio, la compañía de los cables puede cobrar por leer el medidor, sobre todo en casas sin medidor inteligente. La compañía nueva puede pasarle ese cobro, así que pregunte primero.

Si lo cambiaron sin su permiso. Esto se llama "slamming". Pida a la compañía una prueba de que usted aceptó; debe mandarla en 5 días hábiles. Si no puede, el cambio se considera no autorizado, usted regresa a su compañía anterior y le devuelven lo que pagó. Mientras su queja esté abierta, la compañía no puede cobrarle por ese cambio.

Para quejas, la PUCT tiene una línea gratis: 1-888-782-8477. La regla pide que primero se queje con su compañía; ella debe contestarle en 21 días.

Los pasos son los mismos en casi todos los apartamentos, si usted paga la luz directamente a una compañía. Tenga a la mano su dirección con el número de apartamento. Ahora, no todas las casas pueden escoger. Si su luz viene de Austin Energy, de CPS Energy (San Antonio) o de la mayoría de las cooperativas, solo hay una compañía y no hay cambio posible. Para saber quién le da servicio en su dirección, pregunte a su administración o busque en la factura.