¿Qué hago si recibí un aviso de corte?
Su compañía debe mandarle un aviso por escrito al menos 10 días antes de cortarle la luz por una factura sin pagar. Use esos días, en este orden. La primera llamada puede darle tiempo mientras llega la ayuda.
- 1Llame a su compañía de luz.
Use el número de su factura. Pida un plan de pagos diferidos o una prórroga, y pregunte: "¿Qué programas de ayuda tienen?" Las reglas del estado la obligan a decirle todas sus opciones.
- 2Llame al 2-1-1 o abra "Help for Texans".
Las dos cosas lo mandan a la agencia local de CEAP. Lleve su factura y el aviso de corte. Muchas agencias necesitan el aviso para ponerlo primero.
- 3Pida que la agencia avise a su compañía.
Cuando una agencia promete pagar, las reglas del estado impiden que su compañía le corte la luz mientras espera el dinero.
- 4Avise si hay equipo médico en casa.
Si alguien depende de un equipo médico eléctrico, pida el formulario estatal de "cuidado crítico" (critical care) hoy. Su doctor lo llena y lo manda a su compañía de cables.
Si tiene un plan prepago, las reglas son distintas y se puede quedar sin luz mucho más rápido cuando se acaba el saldo. Lo mejor es que que llame a su compañía de inmediato y pregunte qué ayuda ofrece.
2-1-1 es una línea gratis para encontrar ayuda local. Diga que busca "ayuda para pagar la factura de luz" (bill payment assistance). Si su compañía de luz es CPS Energy, Austin Energy o una cooperativa, tiene sus propias reglas, pero casi todas también tienen ayuda.
¿Pueden cortarme la luz?
Sí, por una factura sin pagar, pero solo siguiendo las reglas, que le dan tiempo y varias salidas. Si usted escogió su compañía de luz, estas protecciones vienen de la regla 25.483 de la PUCT.
| Protección | Qué significa |
|---|---|
| 10 días de aviso por escrito | La fecha de corte debe ser 10 días o más después del aviso, y nunca en fin de semana, feriado ni el día antes de uno, salvo que el personal de la compañía pueda recibir pagos. |
| Días de calor o frío | No hay cortes por falta de pago en un condado bajo aviso de calor del Servicio Meteorológico Nacional (ese día o los dos anteriores), ni cuando la máxima fue de 32 °F o menos y se espera que siga así por 24 horas. |
| Ayuda en camino | Si una agencia promete pagar, su compañía no puede cortarle la luz por esa factura y debe darle 45 días a la agencia. Usted paga o arregla la parte que la promesa no cubre. |
| Necesidades médicas | Con la confirmación de su doctor y un plan de pagos, un cliente de cuidado crítico no puede ser cortado por 63 días desde la factura. |
| Planes de pago de verano | Para facturas de julio, agosto o septiembre, la compañía debe ofrecer un plan de pagos si usted lo pide y califica. |
| Deudas que no son suyas | No pueden cortarle por la deuda de un inquilino anterior, por cargos que no son de electricidad ni por un monto que usted disputa mientras se revisa. |
| Reconexión rápida | Si paga o arregla un plan antes del mediodía en un día hábil, la compañía debe mandar la orden de reconexión a las 2:00 p.m. de ese día. |
Estas reglas cubren a las casas que escogieron su compañía de luz en las zonas con competencia. Las cooperativas y las ciudades, como CPS Energy y Austin Energy, ponen sus propias reglas.
¿Qué planes de pago puedo pedir?
Un plan de pagos diferidos divide lo que debe en pagos más pequeños que se suman a sus próximas facturas. En los planes de verano y de emergencia climática, la regla pone el primer pago en no más de la mitad de lo que debe, el resto en al menos cinco facturas, y la compañía no puede pedirle un depósito extra por estar en el plan. Un ejemplo: si debe $400, el primer pago sería de $200 como máximo y quedarían $200 para repartir en 5 facturas, o sea $40 cada una. Es un ejemplo, no una oferta. Muchas compañías pueden bloquear un cambio de compañía hasta que termine de pagar.
Una prórroga le da más días para pagar todo. Sirve si le falta poco para cobrar. Reliant, por ejemplo, recibe pedidos de prórroga al 1-866-222-7100 o por internet. Si paga con cobro automático, Reliant pide que llame al menos 3 días hábiles antes de la fecha de pago.
El promedio mensual le cobra lo mismo cada mes, para que los picos del verano no le caigan juntos. No baja lo que paga en el año, pero lo hace predecible.
Qué decir en la llamada: "No puedo pagar toda la factura a tiempo. ¿Qué planes de pago y programas de ayuda tienen?" Anote con quién habló, la fecha y lo que le prometieron.
¿Qué es CEAP y califico?
CEAP, el Programa Integral de Asistencia de Energía (Comprehensive Energy Assistance Program), es la versión de Texas del programa federal LIHEAP. Agencias locales pagan una parte de su factura de energía si los ingresos de su hogar están en o por debajo del 150% de la línea de pobreza.
- 1Vea si califica.
Para un hogar de 3 personas en 2026, el 150% es $40,980 al año. Los hogares más grandes tienen un límite más alto, y la agencia lo verifica. Si alguien en su casa recibe SNAP, TANF o SSI, puede calificar sin todos los papeles de ingresos.
- 2Encuentre su agencia.
Use el buscador "Help for Texans" del TDHCA o llame al 2-1-1. Las agencias locales, no el estado, reciben las solicitudes.
- 3Lleve sus papeles.
Piense en una identificación con foto, comprobante de ingresos, una factura reciente y el aviso de corte, si lo tiene. Su agencia le dirá exactamente qué necesita.
Los topes de CEAP al año, según el plan estatal del TDHCA de 2026, son un máximo y no una promesa de lo que le darán: hasta $1,800 si sus ingresos están en o por debajo del 50% de la línea de pobreza, $1,500 entre el 50% y el 75%, y $1,200 entre el 75% y el 150%. La ayuda de crisis tiene los mismos topes aparte.
Plan estatal del TDHCA de 2026. Es un máximo, no una promesa. Las barras empiezan en cero.
Además, CEAP también puede pagar hasta $9,000 para reparar o cambiar un equipo de calefacción o aire, y hasta $12,600 por casa al año en total.
Los $166 millones de ayuda nueva que anunció el Gobernador en junio de 2026 los maneja el TDHCA y empiezan el 1 de enero de 2027. Pagan facturas y compran equipos eficientes, por medio de 35 grupos locales en los 254 condados. No espere a 2027 si está atrasado ahora: pida ayuda a su agencia local hoy. Cada una fija su propio calendario.
¿Mi compañía tiene un fondo de ayuda?
Sí. Las reglas del estado dicen que cada compañía de luz debe tener un fondo de ayuda para pagar facturas, con donaciones. La mayoría paga por medio de agencias locales, así que el 2-1-1 suele ser la entrada más rápida.
| Compañía | Programa | Cómo funciona |
|---|---|---|
| TXU Energy | Energy Aid | Ayuda por medio de agencias locales, que pueden pedir a TXU que proteja su cuenta mientras la ayuda se procesa. |
| Reliant | CARE | Se paga por medio de agencias socias; llame al 2-1-1. Puede tardar hasta 8 semanas y quizás no cubra toda la factura. |
| Direct Energy | Neighbor to Neighbor | Un fondo propio para sus clientes, pagado por la compañía y por donaciones. |
| CPS Energy (San Antonio) | Affordability Discount Program | Si califica, unos $18 menos al mes en luz y gas, o $220.32 al año. REAP da ayuda de emergencia si está atrasado. |
| Austin Energy | Customer Assistance Program | Quita el cargo mensual de $17.35 y da un 10% de descuento. Llame al 855-319-6630. |
Cada compañía maneja su fondo un poco distinto, así que una llamada al 2-1-1 suele ser el mejor comienzo. Los montos de arriba son de los sitios de cada programa y pueden cambiar.
¿Alguien en casa necesita equipo médico?
Si perder la luz pondría a alguien en peligro, pida el formulario estatal de cuidado crítico a su compañía de cables o de luz. Su doctor lo llena y lo manda a su compañía de cables. Agrega protecciones, pero no borra lo que debe.
- Con la confirmación de su doctor y un plan de pagos, no pueden cortarle la luz por 63 días desde la factura.
- Recibe 21 días de aviso, en lugar de 10, y la compañía debe llamar o visitar antes de cualquier corte.
- No borra su deuda, no impide que corten la luz por falta de pago y no garantiza luz durante un apagón.
El estatus vence, así que esté atento al aviso de renovación.
¿Y si mi compañía no quiere ayudarme?
Presente una queja gratis ante la PUCT. El estado le pide que llame primero a su compañía. Si eso no lo arregla, entra la División de Protección al Consumidor de la PUCT. Llame al 1-888-782-8477 o escriba a customer@puc.texas.gov. Tenga a la mano su número de cuenta, las fechas en que llamó y lo que le dijeron.
¿Cómo evito que se repita?
Cuando pase la urgencia, averigüe por qué la factura fue tan grande. Muchas veces es el plan, no solo el calor. Vea por qué su factura de luz está tan alta.
También hay programas que reducen facturas futuras. La climatización gratis (weatherization) arregla aislamiento, sellado de aire y aire acondicionado sin costo si sus ingresos están en o por debajo del 200% de la línea de pobreza, unos $54,640 al año para 3 personas. Para encontrar su agencia, llame al TDHCA al 800-525-0657. Su compañía de cables paga reembolsos sin importar a quién le compre la luz. Y cuando termine su contrato, compare antes de pasar a un plan de precio variable: vea fin de contrato de luz.
Preguntas, con respuesta
¿Cómo puedo conseguir ayuda para pagar mi factura de luz en Texas?
Llame primero a su compañía y pida un plan de pagos o una prórroga. Después llame al 2-1-1 o use el buscador Help for Texans del TDHCA para pedir CEAP, que ayuda a hogares con ingresos hasta el 150% de la línea de pobreza. Cada compañía de luz también tiene un fondo de ayuda.
¿Pueden cortarme la luz durante una ola de calor?
No por una factura sin pagar, si usted escogió su compañía de luz. No pueden cortarla un día en que su condado esté bajo aviso de calor del Servicio Meteorológico Nacional, ni dos días después. Lo mismo vale para los días en que la máxima se queda en 32 °F o menos.
¿Con cuánto aviso me avisan antes de un corte?
Con al menos 10 días de aviso por escrito antes de cortar la luz por una factura sin pagar. Use ese tiempo para llamar a su compañía y pedir ayuda.
¿Qué es un plan de pagos diferidos?
Divide lo que debe en pagos más pequeños que se suman a sus próximas facturas. El primer pago no puede ser más de la mitad de lo que debe. Su compañía debe ofrecer uno para facturas de julio, agosto o septiembre, y para las de una emergencia climática extrema.
¿Quién califica para CEAP en Texas?
Hogares con ingresos en o por debajo del 150% de la línea de pobreza. Si alguien en su casa recibe SNAP, TANF o SSI, puede calificar sin todos los papeles de ingresos. Pida ayuda en su agencia local, que encuentra por el 2-1-1 o en Help for Texans.
¿Cuánto paga CEAP?
Hay topes al año, no una cantidad prometida: hasta $1,800 si sus ingresos están en o por debajo del 50% de la línea de pobreza, $1,500 entre el 50% y el 75%, y $1,200 entre el 75% y el 150%. Su agencia decide cuánto le toca.
¿TXU o Reliant ayudan con las facturas?
Sí. El programa Energy Aid de TXU trabaja con agencias locales. El programa CARE de Reliant paga por medio de agencias socias y puede tardar hasta 8 semanas. Llame al 2-1-1 para encontrar una agencia cerca de usted.
¿Qué es el estatus de cuidado crítico?
Es una etiqueta estatal para casas donde perder la luz pondría en peligro a alguien que usa equipo médico eléctrico. Su doctor manda el formulario a su compañía de cables. Agrega protecciones contra cortes, pero usted igual debe pagar la factura.
¿Cómo presento una queja contra mi compañía de luz?
Llame a la PUCT al 1-888-782-8477 o escriba a customer@puc.texas.gov. Es gratis. El estado le pide que primero intente con su compañía.
Ya me cortaron la luz. ¿Qué tan rápido la recuperan?
Si usted escogió su compañía, pague o arregle un plan de pagos antes del mediodía en un día hábil. Su compañía debe mandar la orden de reconexión a las 2:00 p.m. de ese día. Si no puede pagar todo, llame al 2-1-1 sobre CEAP de inmediato.
¿Qué quiere hacer ahora?
Fuentes y actualizaciones
Fuentes (11)
- Public Utility Commission of Texas, 16 TAC §25.480, Bill Payment and Adjustments: El deber de explicar las opciones de pago, el fondo de ayuda de cada compañía y los planes de pago.
- Public Utility Commission of Texas, 16 TAC §25.483, Disconnection of Service: El aviso de 10 días, los días de calor y frío, los 45 días para una agencia, cuidado crítico y la reconexión.
- Texas Department of Housing and Community Affairs, Help for Texans: El buscador de agencias locales de ayuda con energía.
- Texas Department of Housing and Community Affairs, 2026 LIHEAP state plan: Quién califica para CEAP y los topes de ayuda.
- U.S. Department of Health and Human Services, 2026 poverty guidelines: El 150% para un hogar de tres personas: $40,980.
- Office of the Governor of Texas, Governor Abbott announces $166 million in energy assistance funds (June 2026): Los $166 millones, la fecha de inicio y los 35 grupos en 254 condados.
- Reliant, Payment assistance and CARE: CARE, las agencias socias y el tiempo de espera.
- Direct Energy, Terms of Service, Residential Postpaid: Aviso de 10 días, pagos diferidos y Neighbor to Neighbor.
- CPS Energy, Affordability discounts: El Affordability Discount Program.
- City of Austin Utilities, Utility bill discounts: El Customer Assistance Program.
- Texas Department of Housing and Community Affairs, Weatherization Assistance Program: Climatización gratis para hogares hasta el 200% de la línea de pobreza.
Historial · última actualización 25 de octubre de 2026 · 1 actualización
- 25 de octubre de 2026: Guía publicada en español, con los datos de la guía en inglés.
Cómo citar esta página: The Day Company, «Ayuda para pagar la luz en Texas: qué hacer si no puede pagar», actualizado el 25 de octubre de 2026, https://theday.company/tx/ayuda-para-pagar-la-luz-texas.
The Day Company no tiene relación con ninguna compañía de luz, empresa de servicios ni agencia mencionada, y nadie paga por aparecer aquí. Los programas, los montos y los fondos pueden cambiar: confirme los detalles con su compañía o su agencia local. Ninguna agencia ni compañía le garantiza una aprobación ni una cantidad. El buscador de planes de esta página lo maneja un socio que nos paga si usted se inscribe; usted no paga más, y eso nunca cambia una calificación. Esta guía es información general, no es asesoría legal.