¿Puedo hablar con TXU en español?
El sitio de TXU tiene páginas en español (txu.com/es). Por ley, usted también puede pedirlo todo en español: la regla 25.473 de la PUCT dice que una compañía de luz debe darle sus condiciones de servicio, la etiqueta de datos de electricidad, sus facturas y la atención al cliente en inglés o en español, según lo que usted escoja. No encontramos en el sitio de TXU una línea de teléfono solo en español, así que no la prometemos. Al llamar, diga desde el principio que quiere atención en español.
Según sus condiciones de servicio, TXU atiende las 24 horas, todos los días, en el 1-800-242-9113. Para personas con problemas de oído, el TTY es 1-800-735-2989.
Cuando falla el servicio, el reporte no es para TXU sino para la empresa propietaria de las líneas. En Dallas–Fort Worth es Oncor (1-888-313-4747). En Houston es CenterPoint (713-207-2222). TXU vende la energía, pero no es dueña de las líneas.
¿Cuánto cuesta cancelar TXU?
Cancelar un plan de 12 meses cuesta $150, y uno de 24 meses cuesta $295. En un plan mes a mes, salir no tiene costo.
| Largo del plan | Cargo por cancelar |
|---|---|
| Mes a mes | $0 |
| 12 meses | $150 |
| 24 meses | $295 |
TXU perdona el cargo si cancela dentro de los primeros 60 días después de inscribirse, si se muda, o dentro de los 14 días antes de que termine el contrato. Si cambió de otra compañía a TXU, también puede cancelar sin cargo dentro de tres días hábiles después de recibir las condiciones.
- Anote la fecha en que termina su contrato apenas lo firme.
- TXU manda tres avisos antes de que termine un plan fijo; el último llega al menos 30 días antes en contratos de más de cuatro meses.
- Si está por mudarse, avise a TXU a tiempo.
- No deje que el plan pase solo al plan mes a mes de TXU.
- No firme un plan con crédito en la factura sin revisar su uso real de los meses suaves.
¿Qué cargos extra cobra TXU?
Además del cargo por cancelar, las condiciones de TXU enumeran cinco cargos extra.
| Cargo | Cuánto | Cuándo se cobra |
|---|---|---|
| Pago atrasado | 5% | Una sola vez, sobre el saldo vencido |
| Pago devuelto | Hasta $30 | Cada pago rechazado |
| Aviso de desconexión | Hasta $20 | Cada aviso que manda |
| Recuperación de desconexión | Hasta $30 | Si no paga antes de la fecha de corte |
| Pago con agente | Hasta $3.95 | Si paga con tarjeta por teléfono con una persona |
| Seis o más pagos en un mes | Hasta $4.95 | Del sexto pago en adelante |
| Copias de documentos | $2 | Copias extra de facturas o cartas |
Para evitar el cargo de $3.95, pague por internet, por correo, con la línea automática o en un lugar de pago. Las condiciones de TXU también exigen arbitraje obligatorio, sin demandas colectivas; puede usar la corte de reclamos menores.
¿Tiene quejas y multas TXU Energy?
La PUCT le da a TXU 5 de 5, la mejor categoría ("Lowest Complaint Rate"), aunque recibe muchas quejas porque es muy grande. De abril a septiembre de 2026 hubo 287 quejas. El Better Business Bureau le da una A+ y la acredita desde 2007.
En los últimos 10 años, el estado aprobó una multa contra TXU: $91,500 en 2024. TXU había ordenado cortes de luz a 113 clientes durante calor extremo en el verano de 2023, algo que las reglas del estado prohíben. Las compañías de distribución no cortaron la luz a ninguno.
Si tiene un problema que TXU no resuelve, puede presentar una queja gratis ante la PUCT al 888-782-8477.
¿Quién es dueña de TXU?
Vistra Corp. es la dueña de TXU Energy. Entre las marcas de de Vistra también están Ambit Energy, TriEagle Energy y 4Change Energy. TXU tiene licencia de Texas desde 2001. Ofrece el programa de ayuda TXU Energy Aid; si va atrasado, pregunte por un plan de pagos o llame al 211 para ayuda local.
¿Es TXU mejor que Reliant?
Según nuestro puntaje público, TXU tiene 80 y Reliant 62. TXU tiene mejor calificación de quejas y menos multas. Reliant no pide arbitraje en su contrato, y su plan fijo más sencillo suele costar menos.
Puntajes de The Day Company, con los registros públicos de cada compañía y la misma fórmula. Vea cómo calificamos.
Lea la guía de Reliant en español para comparar la letra pequeña de cada contrato.
Preguntas, con respuesta
¿TXU Energy tiene servicio en español?
Su sitio tiene una versión en español (txu.com/es), y una regla de la PUCT (la 25.473) le permite pedir sus condiciones, etiqueta de datos, facturas y atención al cliente en español. No encontramos una línea de teléfono solo en español; pídalo al llamar al 1-800-242-9113.
¿Cuál es el teléfono de TXU Energy?
1-800-242-9113, las 24 horas, según sus condiciones de servicio. Ante un corte de luz, comuníquese con la distribuidora de su zona; TXU no maneja ese reporte.
¿Cuánto cuesta cancelar TXU Energy?
$150 en planes de 12 meses y $295 en planes de 24 meses. Los planes mes a mes no cobran. TXU perdona el cargo si cancela en los primeros 60 días, si se muda, o dentro de los 14 días antes de que termine el contrato.
¿TXU Energy es buena compañía?
Es de las mejores por quejas: 5 de 5 ante el estado y una A+ del BBB. Nuestro puntaje público es 80 de 100. Tiene una multa de $91,500 en 2024 y exige arbitraje.
¿Qué pasa cuando termina mi contrato con TXU?
TXU manda tres avisos. Si no escoge un plan nuevo, pasa a su plan mes a mes.
¿Puedo cambiar de compañía si no estoy contento con TXU?
Sí, si vive en una zona abierta a la competencia. Compare los planes de su código postal con el botón de esta página y revise el cargo por cancelar de su contrato antes de irse.
¿Qué quiere hacer ahora?
Fuentes y actualizaciones
Fuentes (5)
- Public Utility Commission of Texas, 16 TAC §25.473, Non-English Language Requirements: El derecho a recibir condiciones, etiqueta de datos, facturas y atención al cliente en español.
- TXU Energy, Sitio en español: La versión en español del sitio.
- TXU Energy, Residential Terms of Service: Cargos, cancelación, avisos, horario y teléfonos de atención (según la reseña en inglés).
- Public Utility Commission of Texas, Customer Complaint Statistics: Quejas contra TXU y la multa de 2024.
- Better Business Bureau, TXU Energy profile: La calificación A+ y la acreditación desde 2007.
Historial · última actualización 25 de octubre de 2026 · 1 actualización
- 25 de octubre de 2026: Guía publicada en español, con el mismo método de la reseña en inglés.
Cómo citar esta página: The Day Company, «TXU Energy en español: teléfono, cancelar el contrato y qué vigilar», actualizado el 25 de octubre de 2026, https://theday.company/tx/txu-energy-en-espanol.
The Day Company no tiene relación con TXU Energy, Vistra ni con ninguna compañía de luz. Las cifras vienen de registros públicos y de los documentos de la compañía, y pueden cambiar. Ninguna compañía paga por una calificación. El buscador de planes de esta página lo maneja un socio que nos paga si usted se inscribe; usted no paga más, y eso nunca cambia una calificación. Esta guía es información general, no es asesoría legal.