Oncor en español: qué es, qué cobra y a quién llamar en un apagón

En Dallas, Fort Worth y las ciudades de alrededor, dos compañías trabajan en cada factura de luz. La primera es la que usted escogió: le vende la energía, le manda la factura y recibe sus pagos. La segunda es Oncor: es dueña de los postes, los cables y el medidor, arregla los apagones y lee su medidor.

Oncor atiende a más de 13 millones de personas en más de 400 ciudades, entre ellas Dallas, Fort Worth, Arlington y Plano. Por eso aparece en su factura aunque nunca haya firmado nada con Oncor.

Oncor cobra tres cosas a cada casa: un cargo fijo mensual por su cuenta, un cargo fijo mensual por el medidor y un precio por cada kWh que usted usa. El estado aprueba esos precios, y son los mismos para todas las compañías de luz.

Busque en su factura las letras "TDU" o "TDSP", o el nombre Oncor. Hay compañías que ponen este cargo en su propia línea, y otras lo suman al precio por kWh. Para saber cuál es su caso, mire la etiqueta de datos de electricidad de su plan.

Dentro del precio por kWh hay partes distintas: las líneas locales, las líneas de alto voltaje, las mejoras a la red y los programas de ahorro de energía que exige el estado. Algunas se actualizan una o dos veces al año, y por eso el total cambia durante el año.

Si quiere ver el monto actual y calcular cuánto paga según su consumo, use la guía en inglés. Si su factura se ve muy alta, lea por qué sube la factura de luz.

Llame a Oncor al 888-313-4747. También puede mandar el mensaje de texto OUT al 66267, o ver el mapa de apagones en el sitio de Oncor. Reportar el apagón ayuda a Oncor a encontrar dónde está la falla.

Si se va la luz en su casa, siga este orden:

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   Tenga el número a la mano.

   Es el 888-313-4747.

2. 2
   Reporte el apagón a Oncor.

   Por teléfono, por texto o en el mapa.

3. 3
   Revise el mapa de Oncor.

   Ahí verá si ya saben dónde está la falla.

4. 4
   Quédese lejos de los cables caídos.

   Al menos 35 pies (11 metros).

En tormentas grandes, como la de mayo de 2024 en el norte de Texas, el mapa de apagones puede ir lento. El teléfono es su respaldo. Vea también la guía de apagones (en inglés).

Oncor no se escoge, porque la entrega depende de su dirección. Lo que sí se escoge es la compañía que vende la energía, el plan y el contrato. Ahí está el ahorro, ya que a todas Oncor les cobra igual.

Si es nuevo en la zona, use el botón de esta página para comparar planes con su código postal. Antes de firmar, lea la etiqueta de datos de electricidad y pregunte por el depósito: hay siete formas legales de evitarlo. Para comparar con calma, vea la guía de Dallas en inglés o compañías de luz más baratas.

Por ley (regla 25.473 de la PUCT), la compañía que usted escoja debe darle en español, si lo pide, sus condiciones de servicio, la etiqueta de datos, sus facturas y la atención al cliente. Oncor no vende planes, así que esa regla aplica a su compañía de luz.

1. Su compañía de luzHable primero con ella si el problema es de la factura.
2. La PUCTPresente una queja gratis, por internet o al 888-782-8477.

Primero hable con su compañía de luz si el problema es de la factura: ella manda la factura, aunque el cargo sea de Oncor. Si no lo resuelve, puede presentar una queja gratis ante la PUCT, que vigila a las dos compañías, por internet o llamando al 888-782-8477. Dé el nombre de la compañía, su dirección y la fecha del problema. Para quejas de la compañía que le vende la luz, vea quejas de compañías de luz.